Reglamento y Términos de Uso (Oferta Pública)

§ 1 Definiciones

Los términos utilizados en este Reglamento significan:

1. Reglamento: este Reglamento para la venta de Entradas/Productosen el Portal.

2. Portal: el portal tickets.tikhonov-concert.com, que opera bajo el dominio: tickets.tikhonov-concert.com, gestionado por el Operador.

3. Operador: TIKHONOV AGENCY ORGANIZADORA DE EVENTOS, una entidad legal registrada bajo las leyes de España en la dirección: PTDA PARTIDA COLINA, NUM 49, 03710 CALP - (ALICANTE).

4. Evento: un concierto, espectáculo u otro evento cultural, de entretenimiento o deportivo organizado por el Organizador, para el cual las Entradas están disponibles a través del Portal.

5. Organizador: una persona física o entidad que organiza el Evento.

6. Cliente: una persona física o entidad que realiza una Reserva de Entrada en el Portal.

7. Reserva: un servicio que bloquea temporalmente los asientos seleccionados por el Cliente para el Evento e incluye la venta relacionada de Entradas y Productos, especificando el método de entrega junto con la información sobre el estado del pedido.

8. Entrada en Papel: una entrada impresa para el Evento, emitida en papel especial con las medidas de seguridad adecuadas.

9. Entrada en PDF: una entrada electrónica para el Evento.

10. Entrada: una Entrada en Papel o una Entrada en PDF que otorga al Cliente el derecho a ingresar al Evento para el cual fue emitida.

11. Productos: libros, DVD, discos Blu-Ray u otros productos y regalos relacionados con el Evento o con el artista que actúa en el Evento.

12. Boletín: un servicio que proporciona periódicamente información por correo electrónico/SMS sobre ofertas y promociones de Eventos en base a los datos proporcionados por el Cliente, de acuerdo con los términos descritos en el reglamento del sitio web tickets.tikhonov-concert.com.

13. UPK: la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor (Diario de Leyes de 2014, artículo 827).

14. GDPR: REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).

15. UŚUDE: la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la Prestación de Servicios Electrónicos (Diario de Leyes 2002 No. 144, artículo 1204).

§ 2 Alcance del Reglamento

1. Este Reglamento se aplica a todas las Reservas realizadas a través del Portal.

2. Realizar una Reserva equivale a aceptar el Reglamento.

3. El Cliente confirma que ha leído el Reglamento al seleccionar la casilla correspondiente en el Portal durante el proceso de Reserva.

4. El Reglamento ha sido elaborado de conformidad con el Artículo 8(1)(1) de la UŚUDE y para cumplir con las obligaciones de información del empresario en contratos celebrados fuera del establecimiento comercial o a distancia, que el Operador, como empresario, está obligado a proporcionar en virtud del Artículo 12(1) de la UPK.

§ 3 Proceso de compra de Entradas y Productos

1. Para realizar una Reserva y comprar Entradas y Productos, el Cliente:

a) selecciona un Evento de la lista disponible en el Portal,

b) elige los asientos disponibles para el Evento seleccionado,

c) proporciona sus datos personales,

d) confirma que ha leído el Reglamento seleccionando la casilla correspondiente,

e) puede optar por recibir el Boletín informativo según los términos del reglamento del sitio web tickets.tikhonov-concert.com,

f) selecciona un método de pago de la lista proporcionada en el Portal,

g) si hay Productos disponibles para un determinado Evento, su lista se mostrará debajo de los detalles mencionados anteriormente y el Cliente podrá añadirlos a la Reserva.

2. Antes de confirmar la Reserva, el Cliente ve un resumen del pedido en el Portal, incluyendo el monto total a pagar.

3. El Cliente es responsable de la exactitud y corrección de los datos mencionados en el párrafo 1.

4. El Operador envía un resumen de la Reserva a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada de acuerdo con el párrafo 1(c).

5. El Cliente realiza el pago del monto resultante de la Reserva utilizando el método de pago seleccionado.

6. Una vez recibido el monto total adeudado por la Reserva, el Operador entrega las Entradas y Productos al Cliente vía correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de Reserva, dentro de los 15 minutos siguientes al momento en que los fondos sean acreditados en la cuenta.

§ 4 Métodos de Pago y Período de Validez de la Reserva

1. El Operador ofrece los siguientes métodos de pago para Entradas y Productos de la Reserva:

a) transferencia bancaria,

b) pago en línea (mediante transferencia o tarjeta de pago),

2. Los métodos de pago disponibles para un Evento específico de los enumerados en el párrafo 1 se indican durante el proceso de Reserva.

3. El Cliente selecciona el método de entrega de las Entradas y Productos.

4. Los pagos en línea son procesados por entidades que cooperan con el Operador, prestando servicios de aceptación de tarjetas de pago y/o transferencias en línea (Stripe).

Tipos de tarjetas de pago aceptadas: * Visa * Visa Electron * Mastercard * MasterCard Electronic * Maestro

5. El nombre de la(s) entidad(es) que cooperan con el Operador, mencionadas anteriormente, se muestra en el Portal y es visible para el Cliente durante el proceso de compra de Entradas y Productos. Para completar la transacción, los datos del Cliente (nombre, apellidos, correo electrónico) deben ser compartidos con esta entidad.

6. El método de pago seleccionado por el Cliente determina el período de validez de la Reserva.

7. El período de validez de la Reserva es:

a) para transferencias bancarias: 3 días hábiles

b) para pagos por transferencia en línea: 12 horas

c) para pagos con tarjeta en línea: 12 horas

8. El Operador tiene derecho a cancelar la Reserva en los siguientes casos:

a) terminación anticipada de la venta de entradas para un Evento específico a solicitud del Organizador,

b) la existencia de otras Reservas impagadas por el mismo Cliente para el mismo Evento.

9. Si, dentro del período de validez de la Reserva especificado anteriormente, contado desde el momento en que el Cliente acepta la Reserva conforme a § 3, no se ha abonado el importe total de la Reserva, esta será cancelada.

10. Los datos personales del Cliente se procesan con el propósito de celebrar un contrato de compra de Entradas o Productos; el contrato se considera concluido en el momento del pago total del importe adeudado por la Reserva.

11. En caso de elegir una transferencia bancaria, el pago solo podrá realizarse en la cuenta bancaria especificada en la confirmación de la Reserva enviada al correo electrónico del Cliente.

12. El Operador acepta transferencias en Euro (EUR).

13. Si el pago se realiza en otra divisa o en EUR desde una cuenta bancaria fuera de Euro Zone, el Cliente debe elegir una opción de costos de transferencia internacional/de divisas extranjeras de modo que el importe total adeudado sea acreditado en la cuenta del Operador.

14. Si el Cliente transfiere fondos para la Reserva de una manera distinta a la especificada en los párrafos 13 y 14, el Operador devolverá los fondos a la cuenta del remitente (Cliente), deduciendo cualquier tarifa de transacción cobrada por el banco del Operador.

§ 5 Eventos Cancelados y Reembolsos

1. Los reembolsos de entradas solo son posibles en los siguientes casos:

a) el evento es cancelado, o

b) la fecha, el lugar o el horario significativo del evento se modifican.

2. En casos distintos a los descritos en el párrafo 1, no es posible el reembolso de las entradas; el Cliente no tiene derecho a desistir del contrato.

3. Para los consumidores, la limitación mencionada en el párrafo 2 se basa en el artículo 38, punto 12 de la Ley de Derechos del Consumidor (UPK).

4. En el caso mencionado en el párrafo 1(b), el Operador informa al Cliente sobre la posibilidad de solicitar un reembolso de la entrada o de mantener las entradas válidas para el evento reprogramado.

5. El Cliente debe tomar una decisión conforme a lo estipulado en el párrafo 4 dentro del plazo especificado por el Operador en la notificación del cambio del evento.

6. Si el Cliente no toma una decisión dentro del período especificado en los párrafos 4 y 5, se entenderá que acepta el evento reprogramado y la validez continua de las entradas.

7. En los casos mencionados en el párrafo 1(a) y en los párrafos 4-6, si el Cliente elige el reembolso, el Operador del Portal efectuará el reembolso sin demora, y a más tardar en 30 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que el Cliente usó para la reserva.

§ 6 Encuesta de Satisfacción - Reseñas de Eventos

1. El Operador proporciona al Cliente un servicio gratuito que le permite publicar reseñas u opiniones sobre los Eventos para los cuales ha comprado una entrada.

2. Con el consentimiento del Cliente, el Operador puede enviar una encuesta electrónica o por SMS después del Evento para obtener comentarios.

3. El consentimiento opcional para recibir un correo electrónico o SMS solicitando la cumplimentación de la encuesta se otorga durante el proceso de reserva.

4. El Operador publica el contenido de la reseña junto con el seudónimo elegido por el Cliente en la sección de Reseñas del Portal.

5. Al publicar una reseña u opinión sobre un Evento, el Cliente la distribuye voluntariamente y garantiza que el contenido no infringe los derechos de terceros, no viola la ley y otorga al Operador permiso para modificar o editar el contenido si es necesario.

6. Si el Cliente, otra persona o una entidad considera que algún contenido disponible en el Portal infringe sus derechos, dignidad personal, buenas costumbres, creencias, normas de competencia leal o confidencialidad legalmente protegida, deberá notificarlo inmediatamente al Operador. Al recibir dicha información, el Operador del Portal tomará medidas inmediatas para eliminar el contenido que cause la supuesta infracción.

7. El Operador del Portal no es responsable del contenido publicado por los Clientes u otros usuarios, siempre que tome las medidas adecuadas tras recibir una notificación según lo indicado en el párrafo 6 anterior.

§ 7 Reclamaciones

1. Todas las reclamaciones de los Clientes serán revisadas por el Operador en un plazo máximo de 10 días hábiles y deberán enviarse por correo electrónico a info@tickets.tikhonov-concert.com o por correo postal a la dirección de correspondencia del Operador.

2. Si una reclamación no concierne al Operador, al Portal o a su funcionamiento, sino que está relacionada con el Organizador del Evento, el Operador reenviará la reclamación al Organizador de manera inmediata.

3. En el caso mencionado en el párrafo 2, el plazo de resolución de la reclamación puede extenderse dependiendo del Organizador, y el Cliente será informado oportunamente por el Operador sobre cualquier extensión.

4. Cualquier reembolso o compensación derivado de la resolución favorable de una reclamación se emitirá dentro del período especificado en el § 7, párrafo 7.

5. Cualquier disputa relacionada con los servicios proporcionados por el Operador a través del Portal será resuelta por los tribunales ordinarios.

§ 8 Disposiciones sobre los Bienes

1. El Operador se compromete a entregar los Bienes sin defectos.

2. Un Cliente que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, pero únicamente respecto a los Bienes, dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 3.

3. El derecho mencionado anteriormente no se aplica a los Bienes que sean grabaciones de audio o vídeo si su embalaje protector ha sido abierto después de la entrega, de acuerdo con el artículo 38, punto 9 de la Ley de Derechos del Consumidor (UPK).

4. Un Cliente que sea consumidor puede desistir del contrato presentando una declaración explícita al Operador por correo postal o por correo electrónico a: TIKHONOV AGENCY ORGANIZADORA DE EVENTOS, una entidad legal registrada conforme a las leyes de España en la dirección: PTDA PARTIDA COLINA, NUM 49, 03710 CALP – (ALICANTE), correo electrónico: info@tickets.tikhonov-concert.com.

5. En el Portal se encuentra disponible un formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

6. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la declaración antes de que finalice dicho plazo.

7. En caso de desistimiento del contrato, el Operador reembolsará todos los pagos recibidos en relación con dicho contrato, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales derivados de un método de entrega seleccionado por el Cliente que difiera de la opción de entrega estándar más económica ofrecida por el Operador), sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el Operador haya sido informado de la decisión de desistimiento.

8. El Operador realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción original, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método.

9. El Cliente no asumirá ningún costo relacionado con el reembolso debido al desistimiento del contrato.

10. El Operador podrá retener el reembolso hasta que el artículo devuelto sea recibido o hasta que el Cliente proporcione una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

11. El Cliente deberá devolver o entregar el artículo a TIKHONOV AGENCY ORGANIZADORA DE EVENTOS, una entidad legal registrada conforme a las leyes de España en la dirección: PTDA PARTIDA COLINA, NUM 49, 03710 CALP – (ALICANTE), sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el Cliente informó al Operador sobre el desistimiento del contrato.

12. El plazo mencionado en el párrafo 11 se considerará cumplido si el Cliente envía el artículo antes de que finalicen los 14 días.

13. El Cliente deberá asumir los costos directos de devolución del artículo al Operador.

14. El Cliente será responsable únicamente de la disminución del valor del artículo que resulte de un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

§ 9 Condiciones y Requisitos Técnicos para la Prestación de Servicios

1. Para el uso adecuado del Portal, se requiere el uso de navegadores web actualizados que sean compatibles con el estándar HTML5 y tengan habilitados JavaScript y SSL.

§ 10 Otras Disposiciones

1. El Operador no es responsable por daños causados por acciones u omisiones del Cliente u otras personas, en particular por el uso del Portal de manera incompatible con las leyes aplicables o los Términos y Condiciones.

2. El Operador no es responsable ante el Cliente por las acciones de los Organizadores de Eventos, en particular por Eventos cancelados o retrasados, sujeto a lo dispuesto en el § 7.

3. Un boleto que sea ilegible, destruido o dañado no dará derecho al Cliente a ingresar al Evento.

§ 11 Protección de Datos Personales – Política de Privacidad

1. El administrador de los datos personales es TIKHONOV AGENCY ORGANIZADORA DE EVENTOS, una entidad legal registrada conforme a las leyes de España en la dirección: PTDA PARTIDA COLINA, NUM 49, 03710 CALP – (ALICANTE).

2. El Cliente puede contactar con el administrador de datos a través del correo electrónico: info@tickets.tikhonov-concert.com.

3. El Cliente puede solicitar la corrección de los datos si son incorrectos o incompletos, su eliminación, la restricción de su procesamiento o su transferencia.

4. Los datos personales serán anonimizados una vez que expire la base legal para su procesamiento posterior.

5. El período de retención de datos se determina en función del propósito de los servicios.

6. Información sobre los datos personales procesados durante la Reserva, compra y entrega de Boletos y Bienes:

a) Un Cliente que realice una reserva como persona física consiente el procesamiento de sus datos personales en la medida necesaria para realizar la Reserva.

b) El alcance de los datos procesados incluye nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono. En caso de envío de Boletos o Bienes por correo postal o mensajería, también se incluirán calle, número de casa, número de apartamento, código postal y ciudad.

c) Si una Reserva permanece impagada, el Cliente consiente el procesamiento de sus datos personales con el fin de completar la Reserva hasta la fecha del Evento o la resolución de cualquier proceso de reclamación.

d) Si los Boletos o Bienes se envían por correo postal o mensajería, es necesario confiar el procesamiento de los datos a una empresa de mensajería o un operador postal para la ejecución del contrato.

e) Si el pago se realiza a través de sistemas de pago en línea, es necesario proporcionar el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico a la entidad que procesa los pagos con tarjeta y/o transferencias en línea.

f) El Cliente tiene derecho a presentar una queja sobre el procesamiento de sus datos por parte del Operador ante la autoridad supervisora: la Oficina de Protección de Datos Personales.